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掌握四種溝通技巧

日期:2022-02-24    瀏覽人數(shù):0    作者:admin

掌握四種溝通技巧


一次有效的溝通,通常需要四種技巧來(lái)保障:信息組織、發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)、反饋。其中,信息組織是基礎(chǔ),也是有效溝通的前提。為簡(jiǎn)化問(wèn)題,本文只針對(duì)一對(duì)一的溝通情境。


信息組織
組織信息要注意三個(gè)要點(diǎn):適量,準(zhǔn)確,邏輯。適量,一次不能說(shuō)得太多,信息過(guò)量,對(duì)方記不住。我們經(jīng)常見(jiàn)到在溝通中一方說(shuō)個(gè)沒(méi)完的情形,而另一方越聽(tīng)越糊涂。準(zhǔn)確,就是盡量避免使用“也許、可能、大概、差不多、三五天”這樣模糊性的語(yǔ)言。說(shuō),就要說(shuō)準(zhǔn),不要讓對(duì)方猜測(cè),以免造成不必要的誤解。準(zhǔn)確表達(dá),就會(huì)給人留下果斷、干練、靠譜的印象。邏輯,常人的理解就是順序,順序有三種:時(shí)間順序、空間順序、程度順序。有序展開(kāi),對(duì)方更容易接受。
此外,信息組織,盡量保持客觀性。太主觀的判斷,可信度就會(huì)下降。
發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)的要點(diǎn):多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題,少問(wèn)封閉式問(wèn)題;多問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題,少問(wèn)復(fù)雜問(wèn)題。封閉式問(wèn)題只能用“是或不是”、“行或不行”、“對(duì)或錯(cuò)”來(lái)回答。通常,封閉式問(wèn)題是用來(lái)結(jié)束談話或下結(jié)論的,而開(kāi)放式問(wèn)題是讓對(duì)方敞開(kāi)談?wù)勛约旱南敕ɑ蚪ㄗh,這種發(fā)問(wèn)方式會(huì)了解到很多信息。為什么要多問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題呢?因?yàn)閺?fù)雜問(wèn)題需要深入思考,有時(shí)候,很難馬上作出回應(yīng)。另外,不要問(wèn)敏感問(wèn)題,對(duì)方很可能拒絕你,容易冷場(chǎng)。
發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵在于引導(dǎo)對(duì)方和問(wèn)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化問(wèn)題,是經(jīng)過(guò)事先設(shè)計(jì)的,往往由易到難、由淺入深,循序漸進(jìn),這種方式能讓發(fā)問(wèn)方掌控溝通的節(jié)奏。
傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的要點(diǎn):不打斷,不判斷,聽(tīng)完整,再回應(yīng)。在溝通中,聽(tīng)的一方總是習(xí)慣地打斷說(shuō)話的人。其實(shí),他們還沒(méi)有聽(tīng)明白對(duì)方的意思,就急于表達(dá)自己的看法。尤其是下級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候,上級(jí)總是打斷下級(jí),過(guò)早地下判斷。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣:聽(tīng)完整、再回應(yīng)。聽(tīng)是為“懂對(duì)方”,而不是辯論賽中那樣“駁對(duì)方”。
傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于:換位。換位之所以困難,是因?yàn)椋芏鄷r(shí)候,站在各自的立場(chǎng)都是對(duì)的。但無(wú)論如何,能站在對(duì)方的角度想一想,很多沖突就能避免。
反饋
反饋的要點(diǎn):多主動(dòng),少被動(dòng);多直接,少間接。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。要想有效溝通,就必須主動(dòng)反映自己的想法和建議,不要被對(duì)方問(wèn)到才倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。尤其在上下級(jí)溝通的情境中,下級(jí)更要主動(dòng)匯報(bào)。在反饋中,盡量直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法,不要講故事,兜圈子,顧左右而言他。
反饋的關(guān)鍵在于:及時(shí)。反饋要特別注意時(shí)效性,對(duì)方越關(guān)注,就要越及時(shí)。尤其在贊美、激勵(lì)他人時(shí),更要及時(shí)。
要想有效溝通,除了嫻熟地運(yùn)用上述四種溝通技巧之外,還要注意控制自己的情緒,永遠(yuǎn)牢記:先處理心情,再處理事情。

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